Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Es más económico enviar una mudanza por vía marítima?
Depende principalmente del volumen y tipo de carga que desee enviar. En casos donde la mudanza supera aproximadamente las 8,500 libras, el envío marítimo puede resultar más económico, ya que permite utilizar un contenedor completo para el despacho.
Sin embargo, según nuestra experiencia, el envío aéreo, aunque puede representar un costo ligeramente mayor, suele ser una opción más eficiente, rápida y segura, con menor riesgo de pérdidas o daños durante el transporte.
Para carga suelta, cajas o paquetería, generalmente el despacho aéreo resulta ser la alternativa más conveniente y económica.
En el caso de mercancía considerada peligrosa o restringida para transporte aéreo, el envío marítimo puede ser la única opción disponible independientemente del costo.
2. ¿Cuánto tiempo demora el envío?
El tiempo de entrega depende del tipo de servicio seleccionado y del destino final.
- El servicio de carga aérea puerta a puerta normalmente demora entre 7 y 12 días hábiles.
- En el caso de mudanzas o menajes domésticos, el tiempo estimado es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del tamaño de la mudanza y de la ciudad de destino.
- Para servicios de flete aéreo y equipaje no acompañado, los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad y programación de vuelos de las aerolíneas al momento del despacho. Por esta razón, recomendamos consultar directamente con nuestro equipo al momento de solicitar el servicio para obtener una estimación actualizada.
3. ¿Cuánto tarda una mudanza en llegar a su destino final?
El tiempo estimado de entrega para una mudanza o menaje doméstico es de aproximadamente 7 a 15 días hábiles, dependiendo del tamaño de la mudanza y de la ciudad de destino en Colombia.
Nuestro equipo le brindará una estimación más precisa al momento de realizar la cotización y coordinar el despacho.
4. ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago en Estados Unidos, incluyendo tarjetas débito y crédito, Zelle, transferencias bancarias, cheques y efectivo.
También ofrecemos la opción de realizar pagos en Colombia a través de nuestro corresponsal autorizado por Bancolombia.
5. ¿La carga cuenta con seguro?
Las opciones de seguro disponibles para carga internacional generalmente cubren únicamente pérdidas totales. Debido a que este tipo de situaciones son muy poco frecuentes, normalmente no recomendamos adquirir este servicio.
Es importante tener en cuenta que la carga no cuenta con cobertura por daños parciales, pérdida parcial o deterioro de artículos durante el transporte. Por esta razón, recomendamos realizar un embalaje adecuado y seguro para proteger sus pertenencias durante el proceso de envío.
6. En caso de daño, ¿quién se hace responsable?
Actualmente no contamos con un seguro de carga que cubra daños parciales, pérdida parcial o deterioro de los artículos transportados. Por esta razón, no es posible realizar reclamaciones por este tipo de situaciones.
Recomendamos asegurar que todos los artículos sean empacados adecuadamente para brindar la mayor protección posible durante el proceso de transporte y manipulación.
7. ¿Puedo enviar vitaminas, suplementos o alimentos?
Este tipo de artículos presenta restricciones para el ingreso a Colombia y, en muchos casos, no está permitido su despacho.
No se acepta el envío de:
- Carga comercial de ningún tipo
- Comestibles y alimentos
- Medicamentos, vitaminas o suplementos
- Drogas o sustancias químicas
- Armas de fuego
- Aerosoles
- Carga peligrosa
- Baterías
- Flora y fauna
- Taxidermia
- Entre otros artículos regulados o restringidos por las autoridades aduaneras y sanitarias.
Si tiene dudas sobre un artículo específico, le recomendamos consultar previamente con nuestro equipo antes de realizar el envío.
8. ¿Qué beneficios tiene el Certificado Ley Retorno para mi mudanza?
El principal beneficio de contar con el Certificado Ley Retorno es la posibilidad de importar su menaje doméstico exento del pago de impuestos al ingresar a Colombia, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por las autoridades correspondientes.
Esto puede representar un ahorro significativo en el proceso de nacionalización de su mudanza.
Para conocer más información y otros beneficios relacionados con el Certificado Ley Retorno, haga clic aquí.
Cancillería de Colombia – Ley 1565 de 2012
9. ¿Cuánto tiempo demora obtener el Certificado Ley Retorno?
La expedición del Certificado Ley Retorno es un proceso realizado directamente por la Cancillería de Colombia. Sin embargo, con base en nuestra experiencia, las respuestas y certificados suelen emitirse durante los primeros cinco días hábiles de cada mes.
Esto significa que:
- Las solicitudes realizadas hasta el día 5 de un mes generalmente reciben respuesta durante los primeros días del mes siguiente.
- Las solicitudes presentadas después del día 5 suelen ser tomadas como parte del siguiente ciclo de revisión, lo que puede extender el proceso hasta aproximadamente 60 días.
Los tiempos pueden variar según la cantidad de solicitudes y los procesos internos de la Cancillería. Para consultas específicas sobre el estado de su aplicación, recomendamos comunicarse directamente con la Cancillería de Colombia.
10. Si no cuento con el Certificado Ley Retorno, ¿puedo enviar mi mudanza?
Sí, puede realizar el envío de su mudanza o menaje doméstico aun sin contar con el Certificado Ley Retorno.
La principal diferencia es que, al no tener este certificado, la importación de su menaje podría estar sujeta al pago de impuestos y costos adicionales establecidos por las autoridades aduaneras en Colombia.
11. Si vivo fuera de Miami, ¿cómo puedo hacer llegar mi menaje a su bodega?
Actualmente realizamos recogidas de mudanzas únicamente en las áreas de Miami-Dade, Broward y West Palm Beach.
Si se encuentra fuera de estas zonas, deberá contratar una compañía de transporte o mudanza que pueda trasladar sus pertenencias hasta nuestras bodegas en Miami. Nuestro equipo también puede orientarle sobre los requisitos y la coordinación necesaria para la recepción de su carga.
12. ¿Recogen carga pequeña?
No. Nuestro servicio de recogida está disponible exclusivamente para mudanzas y menajes domésticos.
En el caso de carga pequeña, cajas o paquetería, el cliente debe coordinar la entrega directamente en nuestras bodegas.
13. Después de pagar la factura, ¿qué garantía tengo de que no habrá cobros adicionales en Colombia?
En nuestros servicios de mudanza aérea y despachos aéreos están incluidos todos los costos considerados normales dentro del proceso de transporte y entrega.
Sin embargo, pueden presentarse situaciones especiales que generen costos adicionales ajenos al servicio contratado. Por ejemplo:
- Cuando los muebles o artículos no caben por puertas, pasillos o elevadores y es necesario contratar una grúa o equipo especializado para realizar la entrega en apartamentos o edificios altos.
- Restricciones de ingreso de camiones en algunas ciudades, conjuntos residenciales o zonas de difícil acceso, lo que puede requerir coordinaciones o servicios adicionales.
Estos costos no están incluidos en la cotización inicial y serán responsabilidad del cliente. Por esta razón, recomendamos informar previamente cualquier condición especial del lugar de entrega para evitar inconvenientes durante el proceso.
14. ¿Existe alguna forma de rastrear mi paquete o mudanza?
Actualmente no contamos con un sistema automatizado de rastreo en línea.
Sin embargo, nuestro equipo mantiene una comunicación directa y personalizada con cada cliente, proporcionando actualizaciones sobre el estado del despacho hasta la entrega final, ya sea por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.